什么是新零售？服装行业如何做好新零售？

​

　　做好新零售，我认为要做好以下两点：

　　1、提高消费者的购衣体验，构建试衣空间

　　现在很多服装店的房租、人工成本一直在增加，为了节约成本，商家们在不断减少服务、减少顾客体验。这无疑是适得其反的。服装新零售的模式应该是增加服务、提高消费者的体验。例如国内母婴品牌“孩子王” 提供将近一半的面积给孩子玩耍与体验各种玩具。试想，孩子喜欢上了你的店，家长还能跑掉吗?

​

　　同时，相信大家都去过苹果体验店，里面展示了大量的苹果科技产品。都是用来给消费者体验的，里面的销售人员并不多，而且不会主动上来与你交谈。传统门店的首要目标是销售。但是，苹果这个例子告诉我们，新零售的门店首要的意义是体验而不是销售。所以。我们要提高消费者的体验。

　　我们的服装店内的面积是有限的，特别是中小型门店。大部分面积用于放置库存，服装陈列展示很苦恼，只能展示一小部分。服装新零售要改善这点，怎么做呢?完全去除仓库!没错!不需要服装库存。把仓库用来构建更多的试衣间。根据统计，女孩子平均四次试穿购买一件，所以你的服装店不需要推销售，只要去让消费者多试衣就行了。消费者试完衣服后，合适的话直接买单。还记得优衣库试衣间时件吗?那时候在朋友圈里疯传，视频我还特意下载来研究了一下优衣库的试衣间结构，从而总结了一些经验!对比传统的店铺和现在的网店，试衣间的作用越来越突出，利用试衣间做好用户的体验，付款也是迟早的事!

　　2、创建消费者数据库

　　新零售与传统零售的本质区别就是服装店不单单要经营产品，更注重的是与消费者之间的关系。这就需要了解消费者的消费水平、次数、习惯、爱好、兴趣等信息。甚至精确到消费者在不同季节对不同服装的选择。这也是我们所说的大数据营销。一旦这样的数据库构建起来了，就可以精确知道消费者的需求。你想想，每次进入这间店，你想要的服装就摆在你的眼前。这种体验能不好吗?

　　根据二八法则定律，品牌成交金额当中有80%来自于20%的顾客，所以，维护好一个顾客远比开拓一个新的顾客来的重要。

​

　　3、做好线上和线下的结合

　　海澜之家，线上和线下就做得比较好。身边很多人，如果要买衣服，现在海澜之家的旗舰店先看款式，觉得款式不错就去实体店试穿，满意了就买!还有一点很重要，就是海澜之家的线上价格和线下价格是一样的，你在线上买和线下买都可以，关于这一点，以后再说。有些人就说了，我不是海澜之家，开不起旗舰店，对于我们中小卖家而言，开旗舰店的确太遥远!但是我们可以从微信营销入手，店铺上新利用微信朋友圈先展示，再吸引顾客来实体店试穿购买!

　　下面猫叔来给大家分亨一下什么叫社交新零售：

　　一、什么是社交新零售?

　　社交新零售，以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的企业升级解决方案。社交新零售，是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。区别于社交电商模式，社交新零售，是更适合于广大实体传统企业进行升级转型的一种模式，涉及企业商业模式升级转型、线上线下一体化建设、消费者链接方式和消费关系重塑、智能新零售平台搭建等一系列商业决策。

​

　　二、社交新零售怎么做?

　　利用线上化和社交化的手段，让业务实现持续增长。

　　三、怎么理解社交新零售

　　微商开创了社交碎片化零售，虽然市场初期部分也称自己为微商的人影响了口碑，但是社交零售的趋势依然是不可阻挡的，而且发展的会越来越迅猛，社交零售不是因为想买才去搜索而买，而是在社交中无意间被吸引而被成交，两者截然不同，社交零售就像实体店的最后一公里，互联网版的最后一公里，让人们越来越便利，越来越节省时间成本，在社交、娱乐的同时产生需求而购买。

​

　　四、什么是社交新零售用户画像?

　　简而言之，用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

​

　　五、社交新零售用户画像的作用?

　　1、精准营销，分析产品潜在用户，针对特定群体利用社交、娱乐平台等方式进行营销。

　　2、进行效果评估，完善产品运营，提升服务质量，其实这也就相当于市场调研、用户调研，迅速下定位服务群体，提供高水平的服务。

　　3、对服务或产品进行私人定制，即个性化的服务某类群体甚至每一位用户(个人认为这是目前的发展趋势，未来的消费主流)。比如，某公司想推出一款面向5-10岁儿童的玩具，通过用户画像进行分析，发现形象=“喜羊羊”、价格区间=“中等”的偏好比重最大，那么就给新产品提供了非常客观有效的决策依据。

​

　　用户画像虽然很重要，但是也只能是拥有数据的企业才能运用得上，对于个人来讲就复杂了很多，不过也可以实现，虽然没有企业大量的后台数据，个人得微信好友其实也可称得上数据，完全可以通过用户画像来做精准营销、零售。

　　总之，微商已经进入到精细化综合运营，社交化增强粘度、娱乐化激活客流、微商实现转化，可能步骤和以往没有什么太大的差别，差别在于更精细、更专业、更健康、更具有吸引力，这就是社交新零售。

​

　　人人都可以通过社交变现，人人都可以通过个人专长帮助更多人，人人都可以利用碎片化时间获取额外的收益。社交新零售让这一切变成可能。

　　所以今天借鉴一下国外的经典案例吧!

　　最近美国零售行业最优秀的会员制超市Costco(好市多)即将在上海开设第一家分店，作为一个“现象级”的大型超市，Coscto成为了极少数面临亚马逊电商冲击下，依然能够维持强劲增长的实体零售店。过去10年以梅西百货为代表的实体零售商股价平均跌幅80%，西尔斯最终倒闭。沃尔玛也仅仅勉强维持其市值。然而Costco股价却在过去10年增长5倍以上。

　　更重要的是，Coscto的低毛利率、会员制和低SKU品类模式颠覆了传统零售行业，也成为今天新零售行业的教科书。可以说严选模式的鼻祖就来自Coscto。甚至巴菲特在最新访谈中，都提到了由Coscto带来的新渠道变革，导致传统食品品牌商的护城河被攻破。今天就跟大家聊聊逆势增长的Coscto!

​

　　会员制商业模式的降维攻击

　　Costco的商业模式看上去很简单，通过会员制的商业模式而非差价来获得利润。Costco在北美有两档会员服务：60美元一年的普通会员和110美元一年的精英卡会员。精英卡会员能享受2%的消费现金回馈，其他没有差异。如果一个人(家庭)在Costco一个月的消费超过200美元，那么他申请精英卡比较划算，获得的现金回馈能覆盖精英卡成本。

　　传统的零售商利润来自商品差价。一盒鸡蛋进货价20元，销售价30元，商家就能赚10元。然后把其他的人工成本、房租、水电煤支出等扣掉，剩下的就是利润。在这种模式下，要么你能卖的比别人贵，要么你的进货成本比别人便宜。由于消费者都不傻，作为零售商要卖的比别人贵很难，那么只能是进货价格比其他人便宜。所以我们看到过去几十年全球零售商最大趋势就是规模化运营，代表人物就是沃尔玛。

　　在其创始人Sam Walton的自传中，他说到沃尔玛卖商品的利润薄到只有一个塑料袋的价格。之后由于规模越大，其进货价格就越有竞争力，从而形成了一种良性循环，很快沃尔玛就成为了全球最大的零售商。

​

　　之后电商的出现，将零售行业的中间环节一个个打破。我们看到电商其实对中国零售行业的冲击比美国更大，因为中国传统零售行业的环节更多，相比之下美国更加扁平化(这也是为什么许多人去美国，发现东西其实很便宜)。

　　然而无论是沃尔玛，还是亚马逊或者阿里巴巴，商家都是需要赚差价的。没有差价，那根本就没办法盈利，不盈利的生意长期是生存不下去的。

​

　　这就是Costco商业模式中最重要的部分：通过会员费来赚钱，而不依靠商品的差价。公司在2018年的毛利率不到11%，不但远低于沃尔玛的25%和Target的30%，而且过去几年逐年走低。公司大部分商品的差价极低，越来越低，以给用户最佳的体验。

　　2018年，公司的会员费收入虽然仅仅占到收入的2.2%，但是却贡献了70%的税前利润!会员费给公司带来了持续现金流，优质的体验也让用户愿意不断续费，这也导致Coscto的会员费续费率过去5年每年都在90%以上!公司接近5200万的付费会员，成为了其长期增长的支柱。