中国零售2020年将进入慢时代

过去的70年，大致可以浓缩为7天：
第一天50年代是公有，鼓足干劲，力争上游，多快好省；
第二天60年代是争斗，造反有理，乌云密布，乌烟瘴气；
第三天70年代是重生，抓革命，促生产，学大庆，学大寨，1978年11月24日晚上，18户小岗村村民签署“包产到户契约”，打响了中国农村改革“第一枪”，也开始了中国历史上第二次“农村包围城市”；
第四天80年代是承包，从农村到城市，从工业到商业，全国吹响了承包的号角，在制造业中，南有步鑫生，北有马胜利，在零售业中，有著名的关广梅事件；
第五天90年代是改革，1992年重庆的四放开与1993年上海的六自主，都是继承包以后的机制转换，发展才是硬道理，为了发展可以冲破一切束缚；
第六天00年代是网联，连接世界，预见未来，后来就有了“两马两东”（马云、马化腾、刘强东、张近东）；
第七天10年代是资本，大家都等风来，风吹动了行业，也吹翻了行业，多快好省爽，各取所需，各有所得。


爽过之后，都处于极度疲惫状态，一切都使得过度了，资源枯竭、精气枯竭、诚信枯竭、模式枯竭、动力枯竭，留下的都是“砖头”“纸头”“骨头”，狰狞可怕。但对大多数零售企业来说，依然没有明确的方向。不改，等死；与平台合作做，吊死；自己干，亏死。
时代需要我们慢下来，用户需要我们慢下来，如果有资本还想快马加鞭，到了第8天，一定得回吐，出来混，总是要还的。我觉得，人的能力与企业的能力一样，都是有边界的，但行业的发展似乎是边界越来越模糊，最终胜出者到底是坚守者，还是四面出击者？
我认为，零售的本质是创造服务价值，而不是单纯的商品或服务 。
改革开放40年来，零售业的变革是沿着连锁化、组织化、规模化、技术化的方向发展的。但在这个过程中，需求方与供给方仍然有很多不对称，零售商仍然不能充分满足消费者对商品与服务的诉求。品质没有显著提升，而价格却居高不下。
最近10年，由于互联网与新零售的兴起，线上与线下逐渐融合，极大地便利了消费者购物，尤其是支付方式发生了颠覆性变革。这是平台型新零售企业为消费者创造了新的服务价值。
其结果是：主要依靠传统方式经营的企业，越来越走下坡路，新一代企业借助资本与技术的力量从经营模式与服务方式创新开始，吸引了越来越多新老用户，但问题是业绩增长非常缓慢，更面临着巨大的成本压力。所以，那些缺乏自身造血功能的企业渐渐败下阵来。
我国零售市场，不缺实体店，更不缺电商平台，如今又加上了一个令人眼花缭乱的社群平台，三度空间弄得消费者无所适从。尽管出现了拥有几千万粉丝的网红，但消费者的忠诚度仍然很低。中国零售市场严重缺乏可以让消费者绝对信任的零售品牌与新零售平台。中国其实不缺好商品，缺的是值得信任的新零售服务平台。

在社区商业领域就更是如此，街边店虽然购物便利，但客流被众多的个体店铺分割，品牌的整合效应很差。盒马在开出了盒马鲜生、盒马F2、盒小马、盒马mini、盒马小站、盒马集市以后，前不久开张“盒马里”社区购物中心。盒马改变发展路径，不去赋能传统业态，走另一条道路，是整合社区的客群资源，这正如侯毅所说的：“马车永远无法改造成为汽车”。
有人说，“消费重视商品，不重视商家”，其实，商品与商家的关系有点像鸡与蛋之间的关系。因为商家不可信，所以，消费者不得不认商品。这是“简单事情复杂做”。在未来应该倒过来，先认商家再认商品，达到“复杂事情简单做”的境界。
商家作为一个服务平台，他们所创造的服务价值最核心的是：消费洞察力、供应链整合力，商号信任力。所有这些能力的培育，都是一个持续改进的过程。社会经济发展慢下来了，消费者越来越理性，也会慢下来。所以，商家再也不能舍命狂奔。数字化也要向纵深发展，从引流、促销、营销向营运、管理、服务等方面转变。


总之，慢是一种态度、一种境界，更是零售发展的常态。


 来源：文/周勇，公众号：联商网