瞄准客群数据做文章 零售业如何抱“新基建”大腿？

　　开域集团(以下简称“开域”)新零售产品负责人应翔翔向亿邦动力表示，“新基建”的重点在“基建”，数字化能力是“基建”的元能力，更多的新技术、新概念和新应用都必须有数字化的基础。国家大力推进“新基建”，正是为企业和公司指明了方向，是当下需要加速启动和完善的重点工作。

　　据介绍，作为国内领先的一站式数字营销平台之一，开域已经为近千家知名企业客户提供数字营销解决方案。目前，还在不断加深在新零售、新娱乐两大垂直领域的布局，用数据科技探索行业创新的可能。

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　　“让数据说话”

　　目前在整个大零售行业，大部分企业都面临着数字化转型的挑战。想要解决问题，只单纯靠上系统是行不通的。对此，应翔翔与运营负责人Yoyo表达了一致的观点。

　　他们说：“很多企业用了很多大牌的产品和系统，但到最后不仅没有发挥作用，反而被产品和系统的固有流程和功能所累，影响企业运行效率，费力不讨好。我们认为，这个挑战要从更本质的方面去理解和解决，业务的问题在哪里，受众喜欢什么样的沟通方式，消费者偏好哪些渠道和购买形式，这些都应该让数据说话。”

　　那么，如何对企业消费者做好分析和定位，“让数据说话”?

　　对此，应翔翔表示，结合IOT设备、人工智能与大数据平台，在鞋服、运动等零售行业中，开域为品牌提供了门店数字化的完整解决方案，帮助他们了解、理解自己的门店里到底发生了什么，比如顾客是怎么进来的、被什么商品吸引、在店里的行动轨迹如何、最后是否买单等。

　　“过去都只能依靠人的感觉，有不靠谱的时候，但是数据可以告诉客户，一个门店周末的实际流量其实是店员感知流量的3倍以上，这个结果带给经营者的价值是，只需要适当地优化门店管理，他的销售增长空间可以是300%。另外，品牌还能搭建起线下数字化门店和线上数字阵地的桥梁，让品牌能够有效地吸引公域/自然流量，沉淀为私域资产，进行持续的会员营销、老客召回、分享裂变等一系列运营，持续稳定地达成销量增长。”

　　据悉，开域目前在帮助汽车行业的客户实现4S店的数字升级，不论是检修车间中无感知的检查、维修进程识别与记录，还是与到店的消费者恰如其分的沟通和服务方式，都是数字化升级后的直观价值。

　　在为企业赋能的同时，开域也在数字化营销中，帮助客户逐步累积“消费者基因”，能够直接帮助客户理解其用户画像、偏好以及常去的地方(包括线上和线下)，以需定产，从而显著地提升产品的接受程度和流行效应，以带来增量收益。

　　“在我看来，不懂消费者的企业或品牌，在未来是没有生存空间的，企业应该需要通过合适的触点和合理的方式去了解、理解，甚至去体会消费者的需求和心情，然后能够高效地反馈到企业内各个对口的部门，基于数据快速反应。我认为，未来每一家公司都应该是个数据公司，这里的数据，就是对自己生意的精炼和沉淀，并能通过数字化手段源源不断地更新迭代。”应翔翔说。

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　　升级韩国途尚咖啡数字化能力

　　据Yoyo介绍，韩国Twosome(途尚咖啡)是开域目前一直在推进的项目之一，合作从2019年8月展开，目前已经实现了销量的显著增长，同比数字化改造前，提升10%左右。

　　亿邦动力了解到，途尚咖啡是韩国最大的餐饮服务公司CJ Foodville高端成员之一，2002年12月在韩国首尔新村地区设立了第一家店，定位对标星巴克，至今在韩国已经有100余家店。2010年9月进入中国市场，首站选择了北京。

　　对于连锁餐饮而言，如何保持标准化的经营是非常重要的基础。同时，如何实现高效的远程管理和经营辅助，对于途尚咖啡也是一个挑战。要保持连锁经营的标准同时，如何更加贴合当地市场的消费者购买习惯和购买喜好，做本地化的调整，他们一直在探索，比如合适的套餐组合，时间段的售卖主推等等。

　　开域就途尚咖啡北京的旗舰店进行数字化升级，通过对门店的勘测和评估，制定了针对性的门店科技产品的解决方案，通过布控门店科技产品透视门店经营，助力从总部到门店经营管理者对门店的经营情况和数据情况及时掌控。在此期间，开域发现了很多生意机会点。Yoyo举了两个示例。

　　第一，关于门店销售时间和商品机会点挖掘。通过数据洞察发现，门店在两点-四点左右的客流情况非常不错，但销售表现一般，基于门店人群洞察结合时间段，推出了轻食下午茶套餐组合。这部分商品给这个时间段的销售做了非常大的贡献。

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　　第二，针对本身门店的主推品大蛋糕的销售提升，挖掘问题点和机会点。“我们的产品可以做到以区域为单位抓取客流和停留的数据。以往门店管理者只有最终的销售结果，只能通过制定任务和灌输意识的方式来跟进员工售卖主推品。通过数据，可以更加客观地洞察主推品区域的流量和停留情况，结合销售数据和经营现场回顾，找到真正的问题所在。数据+销售数据的组合管理，大蛋糕的销售有显著提升。”

　　CUE RetailX系统截图-事件识别

　　那么，这种解决方案是否可以复制?Yoyo认为，可以被复制，但不是简单复制。

　　“我们复制的解决思路，就是用数据来调整我们的经营。但是具体到实施和运营上，一定是因客户的业态、经营模式、顾客群体、营销活动甚至到门店条件等不同，是因客制宜、因店制宜的。所以我们本身交付也不是一套产品，而是产品加上长期运营的服务，和客户共同探索业务成长和业绩增长的方法。”

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　　5月正式进入韩国市场

　　据了解，通过与途尚咖啡北京旗舰店的合作，韩国总部非常认可开域提供的产品和服务带来的经营提升价值，因此双方准备在韩国全面展开合作，预计5月开域新零售正式进入韩国市场。

　　Yoyo表示，“我们有计划通过与途尚咖啡的全面合作，开始在韩国市场开启助力零售企业数字化转型的业务推进。目前国内的零售数字化改造，无论是产品还是实施运营服务，以及业务场景的结合和拓展等都已经走在前面，这一次，我们由连锁餐饮企业开始进一步辐射更多连锁企业、零售商与卖场。对于其他国家市场，我们是开放的，目前也有部分客户正在洽谈中。”

　　如果从国内市场来看，开域的行业跨度比较大，涉及美妆、鞋服、运动、休闲零食、家居家纺、家居建材、医疗等行业。其不同行业客户在现阶段的业务诉求和关注点存在部分的共性，即如何能够高效低耗的精准获客。依据客户所处的行业特性，消费群体，阵地布局，销售模式等不同，做定制化的获客方案。

　　“我们最近服务的一家来自德国的高端眼科医院，结合目前的业务情况以及目标人群等因素，为客户定制了全套的营销获客方案。除了SEO和SEM之外，还拓展了支付宝生态的引流，以及针对北京、上海、杭州、深圳、广州的医院专项定制了不同的专项引流项目。从数据情况来看，引流到店率大幅提升，到店筛查数提升397%，预约手术数提升31%。”Yoyo说。

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　　除了进军海外市场外，开域在2020年还有什么其他规划?要如何借助“新基建”发力?

　　Yoyo坦言，2020年的疫情是不可回避的，这场疫情也是在检验企业的数字化基建能力和业务数字化能力。开域会继续深耕在助力企业全面的数字化的业务领域，聚焦在擅长的营销数字化和定制化的新零售解决方案上，从企业的数字化建设为基础，以流量的全息洞察和触达为核心，助力企业构建复合运营能力、实现业务增长、创造增量价值。

　　从所服务的客户视角来理解“新基建”，这包含了三个层次。“第一层，运用新的技术能力升级基础设施;第二层，更加深度的应用数字技术，融合并升级业务;第三层，是突破原有的模式，有创新型的产出，甚至彻底颠覆原有的行业产业的模式。所以，我们的‘新基建’业务，会围绕客户的三个层次的业务持续探索和共创。”

　　而从企业服务市场行业来说，大多还是中小规模的企业，更多需要考虑结合自身原有的能力和累积的资源来做”新基建“。相对在行业扎根多年并且拥有核心技术的企业，会更能借助这波红利快速发展。

　　最后，Yoyo告诉亿邦动力，“暂时没有深厚技术积累的企业可以持续观望，不要盲目用概念追红利，更可以着眼于‘新基建’带来的未来更多商用场景。提早布局和投入资源，未来的想象空间是非常大的。”

　　来源：亿邦动力 马金桥