分销渠道客户的分类以及分销渠道客户管理

在国内贸易市场中，分销是一种主流流通渠道，与直营相比，投入较少、效率较高，对制造商自身人力资源及管理能力的要求较低，因此更具适用性和普遍性。

产品的分销渠道多样化，但是要根据自己的产品选择一种对的分销方式，怎么来判断呢?相关分析认为，中小企业资金困境的背后是经营成本缺乏控制和产品销售量的下降。在互联网时代的前景下，介入电子商务，利用网络分销模式，是降低成本、扩大销路、推动企业转亏为盈的入口。 渠道客户的拓展其实就是网店推广方法的一种，这里说的拓展是指网络分销的渠道客户，大家请注意标题，和线下的招商加盟类似。不同的产品制定不同的方案，所针对的目标客户也不同。

在此，KKSHOP对渠道客户进行一个分类：

1、淘宝、拍拍等C店客户;此类客户难度低，只要你良好的人脉、技巧、耐心、口才发挥适当，便可取得;

2、淘宝商城、拍拍商城客户;此类稳定性强，用户粘性大，但难度也增加，因为具有决策权的人都在背后，不能直接接触;

3、独立B2C平台;比如京东、当当、凡客等综合性平台，但是入驻需要人脉和关系，难度高;还需要流量和资金，还要库存、退换货、结算等等问题;建议品牌入驻，小商家慎入;

4、独立网店系统;请注意和上条的不同，是独立的网店而不是平台。这点和第2点也有相似之处，只是展示平台不同，一个是拥有流量、竞争激烈的平台，一个是拥有自身会员，客户精准的网店。KKShop是“易得科技”旗下一款电子商务网店系统产品，专注垂直B2B、B2C、O2O电子商务解决方案，致力于帮助企业能够不烧钱玩电商。KKShop独创O2O电子商务模式，打破了传统商城目的性强、枯燥的情况，以娱乐互动的营销方式和配套系统，做到用户不仅为购物而来商城，将用户牢牢留在平台上，让没有购物目的的用户接收到商城的信息，从而产生冲动消费。

5、实体店批发客户;这类客户和第1类有相似之处，要采用人海战术，以量取胜，持之以恒。

对渠道客户的管理，最重要的便是沟通;需要及时的处理他们的申请、解决他们的疑问、反馈他们的问题。若经常不能解决他们的问题，时常找不到人，那么很大程度上伤害了客户的感情，对于今后的工作开展产生不良影响，甚至失去这个客户。那么在与客户沟通的过程中需要注意以下问题：

(1)沟通时双方应站在对等的基础上，不要太过于把客户当上帝，也不要凌驾于客户之上，双方平等、互助的沟通方式是最稳定、恰当的;

(2)制定分销机制，进行制度化管理。与客户沟通的时候要态度好，要通人情，进行情感管理，但是在工作上要进行制度管理;该巡查的时候巡查、该处罚的处罚、该奖励的奖励，用制度约束客户行为，减少管理成本;

(3)大客户由主管级人物掌控、跟进，因为一线员工由于能力、经验、权限等原因，不能完全掌控全局，所以大客户最好交由上级处理为佳;

(4)定期总结渠道客户的意见、建议、经营状况，并在内部开会讨论并提升团队工作状况。