B2C网站母婴类商品状况调查报告

龙年“婴儿潮”带动了婴儿用品的热销，根据一淘发布的数据显示奶粉、纸尿裤、婴儿车床等母婴用品的网购搜索热度都出现全面上涨。无论是综合型的B2C平台还是垂直型的母婴B2C网站，各大电商纷纷投入大力度促销以抢占母婴市场。

报告通过统计天猫(淘宝商城)、京东、当当、亚马逊、1号店以及红孩子、母婴之家和乐友母婴用品网八家B2C站点的在线母婴类商品的相关数据，从商品数量规模、商品价格、商品历史购买评论数量以及购物投诉(差评)热点方面进行了比较和分析。

母婴类商品数量规模方面：在婴儿奶粉、纸尿裤、婴儿车床三类商品的数量上，天猫、京东均分居首、次位。

母婴类商品价格方面：同时段，在随机选取的6种婴儿商品的价格中，最低价格商品有3种在天猫，2种在京东。

母婴类商品历史购买评论量方面：在未统计天猫的情况下，选取的4种商品中，京东有3种居首，当当有1种居首。

母婴类商品网购投诉(差评)热点方面：物流服务、产品质量和虚假促销三个方面为投诉(差评)重点，占到总投诉(差评)的80%以上。

一、婴儿奶粉、纸尿裤、婴儿车床商品数量上天猫、京东均分居首、次位

通过统计京东、当当、天猫(淘宝商城)、亚马逊、1号店以及红孩子、乐友母婴用品网和母婴之家八家B2C站点的在线商品数据，选择出网购消费者最为关心的婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床三个方面的商品数量，比较目前上述B2C站点母婴类商品的规模，具体如下表1所示。
 

如表1所示，目前天猫在婴儿奶粉、纸尿裤和婴儿车床三方面提供的商品数量均远高于其他B2C站点。天猫作为最大的B2C平台，在商品种类和数量的整合上优势明显。对于同一型号的商品，天猫给消费者提供了更多的可选性，但同时也增加了搜索时间成本。

京东的三类商品数量均居第二位，其中婴儿车床数量优势较为明显，是第三位亚马逊的3倍。

在表中统计的三方面母婴商品数量上，排名前4位的依次都是天猫、京东、亚马逊和当当这类综合型的B2C平台，红孩子和母婴之家作为垂直型的母婴B2C分别在奶粉数量和车床数量上居第5位。综合型的B2C商品多、渠道广、有雄厚的资金实力，垂直母婴B2C商品较少，但其受众更专一。

二、各B2C站点婴儿奶粉和纸尿裤价格对比

随机选取网购关注较高的3个品牌婴儿奶粉型号，美素力1段900g罐装奶粉、雅培金装2段400g盒装和美赞臣3段400g盒装奶粉在2012-5-16的价格进行比较。如下图1，雅培2段和美赞臣3段的最低价格在京东，分别为91和59.9元，其中59.9元为团购价。美素力1段最低价在天猫和红孩子，均为227元。
 

图1 各B2C站点三种婴儿奶粉在2012-5-16日价格

随机选取网购关注较高的3个品牌纸尿裤型号，好奇金装纸尿裤NB70片、花王妙而舒NB90片和帮宝适超薄干爽M号100片在2012-5-16的价格进行比较。如下图2，好奇金装纸尿裤NB70片的最低价格为乐友的89元的限时折扣促销价。花王NB90片和帮宝适超薄干爽M号100片的最低价格出现在天猫，分别为145和137元。
 

图2各B2C站点三种婴儿纸尿裤在2012-5-16日价格

三、各B2C站点婴儿奶粉和纸尿裤历史购买评论量对比

商品的历史购买评论是网购者进行购物决定的重要参考之一，购买评论量从一定程度上反应了该商品的受关注程度和历史购买行为参与情况，各B2C网站亦通过给与积分奖励等方式积极引导用户进行购物评价。由于天猫上同一型号的商品购买目标较为分散，且其销售量和评论量按月统计，故在这里不予进行历史评论量的对比。

随机选取两个品牌婴儿奶粉型号，美素力1段900g罐装奶粉和美赞臣3段400g盒装奶粉截至2012-5-15的历史购买评论量进行比较。

如下图3，美素力1段的历史购买评论量京东最多，美赞臣3段的历史购买评论量当当最多，红孩子在两个商品的历史购买评论量上均居第二。亚马逊虽然在婴儿奶粉的商品数量上居前三(见表1)，但在所选奶粉的历史购买评论量上却很少，不及乐友。
 

图3 各B2C站点两种婴儿奶粉截止2012-5-15的购买评论量

　　
随机选取两个品牌婴儿纸尿裤型号，好奇金装贴身舒适纸尿裤超值装NB70片和帮宝适超薄干爽M号100片，截至2012-5-15的历史购买评论量进行比较。如下图4，两种型号的纸尿裤的历史购买评论量均为京东最多、红孩子第二。
 

图4 各B2C站点两种婴儿纸尿裤截止2012-5-15的购买评论量

四、B2C母婴类商品投诉(差评)热点分布

通过对各B2C 网站的一个月内(2012年4月)的母婴类产品中购买用户的咨询投诉、差评、不推荐等反馈信息的收集和分析整理，目前消费者对通过B2C平台购买母婴产品的主要分布构成如下图5:
 

图5 2012年4月B2C母婴类商品购物投诉(差评)热点分布

物流服务、产品质量和虚假促销三个方面为投诉(差评)重点，占到总投诉(差评)的80%以上。由于有专业团队的支持，在售后、退换货等方面，B2C站点投诉(差评)比例较低。

物流服务作为网购投诉的重点区域在B2C母婴商品方面仍然如此。在母婴产品方面，消费者除了对到货速度有要求外，对产品的包装要求也很高。其中有近4成的消费者对物流服务的投诉(差评)是因为收到的商品包装出现问题，这与消费者对母婴产品在安全性、卫生性方面的高要求是一致的，这一现象在母婴食品类商品如奶粉等的物流服务投诉(差评)中尤为明显。B2C母婴产品的物流服务不仅要满足消费者收货快捷的需求，也需要对物流途中产品包装、外观的保护，减少暴力分拣和投递。

产品质量的投诉(差评)主要包括购买的车床商品包装中出现零件缺失，网购者通过与超市等实体店购买的商品进行比较，对网购商品的批次、生产日期、质量的质疑等，在所有投诉(差评)中此类占3成。

差评和投诉中，网购者对B2C商家质疑虚假促销的质疑占15.7%，主要原因有：有价无货，一促销就没货，承诺的赠品发放不到位等。