电商改善用户体验的8个思维方向

对于众多电商的零售主，抛开管理和运营的一些高深理论，要做的一项很实际的事情是，如何留住客户。也可以说，如何黏住你的客户，让他们在了解了你的企业文化，产品详情，以及购买流程后，还能完成成交，同时，让客户喜欢你的网站，以后还会常来。这是电商很重要的环节。可能一单的毛利很少，但是通过改善用户的体验，积少成多之后，会给你带来很大的生意份额。很多电商人都是做“小生意”发家的，量上去了，利润很恐怖的。
 
电商对于很多人而言是个很新的词，电商就是把传统的生意放到网上去做，宣传方式和渠道都不同，传播性和复杂性更强。而这年头，做电商的人越来越多，如何做得更好，是个值得深思的问题，从产品的包装，到服务营销，都是一门学问，缺一不可。单纯的做好了产品，而没处理好和顾客的关系，顾客不喜欢你的产品，尽管之前产品包装的再好，一样的徒劳。打价格战，那种东西对于一个优秀的企业而言，不能作为首选策略。
 
所以，在产品包装好的前提下，如何“粘”住用户呢？以这个目标位出发点，我们可以做以下的事情：
1 ：建立系统的投诉体系，让用户有地方可以提交建议。很多时候，虽然用户的建议或者投诉让你烦让你讨厌，但是那都证明了企业存在的大大小小的问题，没人会平白无故的讨厌你的产品，除非做的不够好。

2 ：产品的包装要符合消费者的心理，应该从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，一定能让消费者印象深刻。

3 ：重视每一个用户的资料，不要做群发和骚扰信息，要重视每一条信息的后果，如果用户反映良好就继续，如果用户表示不喜欢，就适可而止了，没人喜欢“垃圾信息”

4 ：建立和用户的连接，产生互动，处理好于用户的关系，后期能给你带来意想不到的收获，讨好了一个用户，收到的可能是他的朋友或者同事。

5 ：做好详细的用户访问记录统计，了解用户的访问轨迹，发现那些地方是让用户不满意，跳出率高的，从而改善。但是不要把重点分的太散，这样会很累并且效果一般。

6 ：任何消费者都喜欢花很少的钱买很好的东西，不要去跟用户争辩你的产品多么好，用户更在意的是性价比，一分钱能买到两分钱东西，谁都乐意，所以，只需要做好自己的产品，不要在价格上跟用户喋喋不休。

7 ：建立稳定的价格体系，不要今天特价8折，明天特价7折，等用户翻开记录的时候，就麻烦大了。“为什么我昨天买8折今天就7折了？” 久而久之，就会对你的网站的信用产生怀疑，而且购买的时候更加谨慎“明天会不会又降价呢？再等等吧” 等着等着，就没有了消息。稳定的价格体系是必须的。可以有特价，但是一定要选好日子，比如重大节日，这样的无可厚非的，因为所有商家都特价嘛。

8 ：尽量让消费者能留下自己对商品的看法，就是评论体系。并且可以适当用评论奖励，提高消费者评论的热情。要知道，一件没有评价的商品，很难让消费者信服。
 
做好了这8点 ，相信你的网站会比以前好很多，更容易可以“粘”住用户，并且提高成交量了。

 

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