尼尔森：零售商整合线上线下的制胜方案

下面这个报告出自尼尔森中国消费者360论坛，来自尼尔森的多位人士讲解了中国网络购物市场的趋势和潜力，传统零售商企业应该如何采用线上和线下完美组合的办法来切分这个市场。企业要想获得成功，需要把握两个法则，一个是扩大购物人群，一个是扩大购物用户的忠诚度。而在线和线下的结合，能够满足顾客不同时段、不同地点的购物需求，年轻的消费者认为在线购物能够提供给他们更好的体验，而且他们也乐于分享购物行为，传统零售企业需要通过结合双方的核心价值优势达到双赢。
  

但是零售商切忌照搬线下的成功经验到线上，优秀的零售商都有互补的产品策略满足购物者需求，互补的产品策略可以很好地发挥不同渠道的优势。发挥网购渠道的价格策略，但是除价格外，产品品质和口碑都是网上购物者在选择门店时的重要考量因素；在网上促销的方法可以多种多样，零售商可以自创节日来促销，促销时机的互补，帮助零售商在促销旺季表现更佳；整合的促销策略可以帮助吸引顾客和满足客户的多样需求；在沟通和服务方面，零售商应该更加积极，并认识到线上和线下不同的沟通方式差异，选择合适的沟通策略。