家居行业中，林氏木业创下了许多第一：第一个在没有实体店的情况下涉足电子商务的企业；第一个在淘宝上销售额过亿的家居企业……在电子商务这个平台，林氏木业是当之无愧的领头军。今天搜狐家居抱着敬仰，拜访了林氏木业总经理林佐义，听这位眼光卓越、敢为人先的创业家讲述电子商务的现状与未来。
受访嘉宾：林氏木业总经理林佐义
采访者：搜狐家居记者
搜狐家居：很多传统家具企业都是在实体工厂和门店具有一定规模后，才开始把目光转投到电商这块蛋糕，但林氏木业却相反，一开始就经营电商。当时电子商务的状况是怎样的？为什么会这么信任这个平台，在网络上开展您的创业道路呢？
互联网是一个趋势。消费者需求越来越高，简单的商店、超级市场、购物广场的演变已经满足不了消费需求。从消费者角度分析，现在的消费方式越来越年轻，走网络化。互联网购物跟下一代的消费观念一起成长。
看过一个报道，一个产品从生产到最后到消费者手中，中间有30-40倍的差价，是给中间商给赚走了。我们家具也存在这样的现状。我们急需要一个渠道打通厂家和消费者之间的关卡。淘宝就是这样一个平台。出了减轻消费者的压力，互联网还减轻了厂家的压力，电子商城降低了厂家开设实体店的经营成本，给商家的利润空间是很可观的。最后，商家成本降低，价格也会相应降低，消费者也是能够得益的。
搜狐家居：当今电子商务已经很发达了，相对于服饰、化妆品这些日常消费品，您认为家具的电子商务操作起来有哪些困难？应对的方法是？
包括运作问题、安装问题、配送问题是电子商务面对的瓶颈问题，商家能够解决这几个问题，在电子商务这一块就基本没有困难了。但由于这些问题是随着电子商务的成长暴露出来的，解决这些问题也需要一个过程。家居行业对比服装行业或者其他行业，在电子商务发展上还是处在比较初级的阶段，还有很长的路要走。我们都还在想办法一点一点克服。
虽然网上的家居行业售后服务没有线下那么完善，但是我们还是希望通过不断改善服务让客户感受到售后的质量，我们林氏木业首创了一个30天无条件退货的特色服务，这个是行业没人敢做的。家具不像服装，售出之后，运送到客人家里，经过安装，如果客人觉得不喜欢，再拆下来经过物流送回工厂，这一轮下来产品基本上已经损毁得差不多了，没有办法再售卖，我们的损失也会很大。但是我们还是坚持这样做，给到客户信心。
搜狐家居：为了抢占网络市场，曲美家具、尚品宅配、喜梦宝等一些大品牌的家具厂商已经纷纷出动，开通官方网站或者在淘宝开店，希望通过网络渠道赢得更多的市场份额，您怎么看待这种现象？林氏木业面对这些竞争有哪些应对的措施？
觉得这种竞争挺好的，我们一直抱着鼓励的态度期待更多的企业加入电子商务中来。乐从是全球最大的家居集散地，成行方能成市。行业壮大了企业才能做大。淘宝本身需要大品牌的进驻，来将家居的这一块品牌做大，提升消费者对家居产品网上购物的信心。如果我们到时候在互联网上不能做大，就是我们能力的问题，与市场无关了。
第一个我们从开始进入互联网到现在，我们已经挺熟悉互联网的套路，光脚的不怕穿鞋的。我们有自己的工厂，有后备保障，就不怕竞争。我们还是希望这个行业市场能够壮大，这才是我们比较期望看到的。
搜狐家居：一些家居大佬说，家具电子商务未来取胜在于电商服务标准化、流程化，林总您对此的想法是？林氏木业这一块怎么实现的呢？
我们努力在朝标准化、流程化的方向在努力。家具是个个性化的东西，同一套家具，有的要喜欢1+2，有的喜欢1+3，有却喜欢2+3，不一样的搭配销售，产生了比较大的不确定性，这样给我们生产销售产生比较大的压力。过程中，如果消费者不满意退货，就会对企业造成不小的损失。因此标准化流程化也是非常有利于企业发展的。我们林氏木业也在这方面吃了不少苦，那我们也会在这一块努力地完善。
搜狐家居：听说林氏木业在从事电子商务的过程中，也在配套服务有很好的发展，例如创建了自己的摄影公司，还做得不错。将来还会不会开辟更多泛家居品类的电商？
目前不会开辟其他行业。家具行业也不是做得很好，如果现在做的这一块还没做好，不会想要踏足其他行业。我们还是想要专注做好家具这一块，专注做好一件事才有可能做得好。
从淘宝有家具类目的第一天到现在，它的销售是呈直线上升趋势的。所以我们可以预测，家具将会是淘宝最具潜力的品类。所以我们还是想要继续挖这块蛋糕。
搜狐家居：林氏木业会坚持走电子商务的销售模式吗？企业接下来会有哪些新动向跟大家分享？
会坚持走，其实电子商务很有潜力，家居行业也很有潜力，我们离做好还差一点，我们希望继续完善自身。像我们摄影棚，当初是设想服务于整个家具行业的，因为互联网上价格竞争还是比较激烈的。林氏木业从创立伊始就扎根在淘宝，经过4年的发展，已经在淘宝拥有了1家C店和6家商城店。在淘宝，林氏木业已经积累了很高的人气。2010年林氏木业四大店铺销售总额达到1个亿。
市场成熟之后我们会建立自营的网上商城，目前的计划是今年年底启动，明年起推动这个商城建设运作。从家居行业来说，分子品牌是非常有必要的，但是目前还没能提上日程，但是一定会朝着这个目标进发。
