传统家具行业进入电子商务应该是从08年开始，至今虽然仅有四年的时间，但却又很多家具商家都想从电子商务领域分一块蛋糕。目前，家具行业电子商务网站分为三类：第一类是依托线下实体店家具卖场建立起来的网站；第二类是具有一定知名度的品牌厂家设立的家具网店，目的是宣传家具品牌和拓展线上销售渠道；第三类是既没有实体店，又没有自己品牌的自助建立的网站平台，与其他家具品牌商家建立互助合作的关系，帮助中小型家具企业进行线上销售。面对各种各样的电子商务模式，究竟家具市企业该如何应对？
第一、以诚待客，以信服人
随着80、90后成为社会的消费主力，社会的消费观念正逐渐发生改变，网购逐渐被消费者认可。但家具这种价高体积大且使用年限较长的商品，仍有很大一部分人接受不了网购家具这一方式。一般在购买家具时，消费者都习惯于亲自感觉商品的质感和手感后才放心购买。虚拟化的电子商务不可触摸，所有信息只能从网站上的商品介绍和客服介绍得知。可有的商家为了暂时的利益而虚报家具的信息，误导消费者，妨害了家具电子商务的发展。因此，想让更多的人介绍网购家具这种全新的方式，家具电子商务企业就得坚持以诚待客，以信服人的经营理念，以优质的服务和产品质量树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。
第二、创新的导购方式
消费者在选购家具时，大多在事先都没有说要购买哪类家具。一般都在逛家具商场是看到喜欢的，亲自感受其质感和手感，询问家具导购之后再决定。但在虚拟的网络中，商品不可触摸性令消费者除了查看家具图片和信息外，就唯有听客服的介绍。
越来越多的家具企业进入电子商务领域，欲从中脱颖而出，则必须要用全新的导购方式，给予用户最贴心的购买体验。此时，客服人员就不仅仅是家具介绍者的角色，更是一个家具设计者。以专业的水准，根据顾客的喜好和描述的居室装修风格为其选择适合的家具，让顾客的家具与居室风格完美搭配。因此，家具企业的客服人员必须事先了解家具销售技巧、家具保养、家具搭配等专业性知识，迅速提高企业电子商务层次，以全新的导购方式更好的服务消费者。
第三、完善的售后服务
消费者网购家具除了看中家具款式、质量外，还会考虑其是否具有完善的物流运输服务。家具这种大件商品，不管是网购还是线下购买，运输都是一个难题。大多家具电商企业没有自己的物流体系，都是交由其他物流公司运输，一旦运输中出现问题时家具企业与物流公司就相互推卸，最终顾客不知该找谁负责，无形中打消了消费者对网购的兴致。其次，家具完整送达客户手中，安装由谁负责，售后保修服务怎样，退货是否方便等。因此，家具企业应不断完善健全物流体系，减少家具的损耗度，完善售后服务，确保安装、保修、退货服务体验一流。
家具企业进入电子商务领域，是机遇也是挑战。在众多的家具企业中抢占市场，就得以诚信为本，以顾客为导向，以创新的导购方式和完善的售后服务赢得消费者的忠诚，为企业拓展线上渠道，提升企业销售额。
