百货商城网络运作如何定位目标人群

百货商城秉承“诚信为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供快捷、方便的全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和完善的物流配送体系等各项优势，赢得顾客的大力支持。

百货商城秉承“诚信经营”的发展理念，奉行“合作、共赢、交友”的经营理念，组建了网络商城公司，并战略性的划分全国几大区域，并实行区域监管制度，使全国大部分地区都覆盖商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，组建以义乌为中心的强大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，打造零空间的理念。

目标人群分析

1、目标人群的定位

零售商主要有杂货店，百货店与纺织品销售商所组成。一零一百货商城主要是针对实体零售商以及网络零售商，这一类型的客户最在乎的就是价格和质量这一方面，所以质优价廉使我们对客户的最好保证。

一般是中年客户偏向于实体销售，对于这一方面的营销，我们可以通过收集各地的零售商名片，然后客服人员与其去得联系，进一步达成合作。一零一百货商城的另一个客户群体就是大众消费

2、分析目标人群的特性

百货商城客户群体细分从外到内分为全球人类、社区网民、网站新客、产品或服务的客户和常客5类。

(1)全球人类。这类客户指的是不论什么国家、什么民族、什么地域的人,只要是在网上冲浪的网民,都可成为一零一百货商城的客户。他们普遍的心态是:我要找的东西究竟在哪里?对于他们，百货商城会可能将其注意力吸引到百货购物网站中来。

(2)社区网民。这类客户指的是已经成为某社区的网民。他们的普遍心态是:我希望能学到一些东西,并且找到一位言之有物的社区网友,可以经常交谈、取经,同时也很希望能找到一些与他有关的产品信息。对于他们,百货商城要提供有帮助的信息源泉,从而吸引来访者,而不是一直做产品营销。

(3)网站新客。这类客户指的是偶尔进入了你的网站的网民。他们的普遍心态是:这里有一些非常有价值的信息,我可以收集一些商品及价格,但凭一纸订单,我能相信他吗?对于他们,百货商城会需要提供有价值的、容易寻找的信息,给客户留下尽量深的印象。

(4)产品或服务的客户。这类客户指的是第一次填写订货单或联系单,即将成为你产品或服务的客户。他们的普遍心态是:我的订单能否兑现,最快多久能交货呢?我的信用卡会安全吗?这会不会是个皮包公司?对于他们,一零一百货商城会设法使他们消除顾虑,使他们对百货商城的产品或服务产生一种安全感,并建立一种简洁、有效、使人信任的机制。

(5)常客。这类客户指的是经常光顾你的网站,并对产品或服务比较满意的客户,他们的普遍心态是:啊,好极了,我订的货今天到了,而且没用多长时间,下次买东西,我可知道去哪里了。对于常客,百货商城会和他们建立一种友好的联系,提供增值服务,提供信息,争取使其成为你一生的客户,并由此而带来一些新客户。