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在线客服需掌握技巧，促使顾客快速下单完成交易

发表于2013-01-09 09:57:30 分类：KK编辑部关键词：在线客服掌握技巧

如今有很多企业的官网都有在线客服这种，特别是那些做营销的企业，都有像阿里旺旺那样的在线客户，譬如淘宝客服。

在面对着顾客们的犹豫不决时，客服们不妨拿出你的秘密武器来，让顾客快速决定下单购买你的产品。网店的在线客服最重要的工作就是解答一下客户的咨询问题，聊聊天什么的，然而要怎么样促成订单，成为高手呢？

假设一：如果有顾客想要购买产品，但是又犹豫不决，总在那东挑西拣。这个时候在线客服们就可以给顾客们挑挑颜色，选选款式什么的。你可以问下他“是要这件红色的还是要之间黑色的呢？”可以多给顾客出出意见，等这些问题都解决了，自然你的单也就落实了。

假设二：如果有顾客对你的产品感兴趣或者抱着好奇的心理，想买但是对产品又好像没有什么信心似的。总是拖拖拉拉，迟迟不下单，在这个时候你可以先装作很忙的样子，然而再跟顾客说“我这个产品买的还可以，你可以先买一些来尝试下，如果觉得可以再来买”这样的成交率会比较高点，如果顾客觉得可以，还怕他不会再来买吗？

假设三：如果有顾客看中某一款产品，想要红色的那种款色，刚好你的那一款刚买完了，现在又没有。这时候你可以跟他说“很抱歉，那一款现在刚好买完了，只剩下白色的和黑色的这两款了，这两种颜色你比较喜欢那一种”如果顾客不回答。你就可以跟他说，这两个颜色也是最后一款了，在短期内不会再有货”这样利用这种怕买不到的心理，通常很多顾客怕买不到也只好将就着下单。

假设四:如果在促销的时候，顾客对你的产品还是不断在那挑拣，在线客服就可以跟他说：选择刚好在做促销活动，过完促销可能就不是这个价钱了，请好好把握购买的机会”不要让他有太多的选择机会和犹豫的时间。

在线客服们在与顾客沟通的时候要友善，亲切，热情的帮顾客解答问题，要善于使用技巧，灵活变通。用巧妙的方法促使顾客快速下单完成交易。

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