发表于2017-08-23 16:22:45 分类：媒体聚焦 关键词：
无人便利店
从去年12月，亚马逊打响第一枪以来，无人便利店的星星之火便以燎原之势扩散开来。不久前，阿里的无人超市“淘咖啡”正式落户杭州，与此同时，盒马鲜生、便利蜂、缤果盒子、F5未来商店等无人便利店都彷如雨后春笋般纷纷冒了出来。有观点认为，这些无人便利店可以“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”，被看成是零售史上的一场重要革命，不少人因此感到非常兴奋，认为无人便利店可能将是继共享单车之后的下一个创业风口。
风乍起，吹皱一池春水。资本市场也已经开始躁动起来了，6月份，创新工场宣布完成对F5未来商店的3000万元A+轮融资。仅仅两天之后，缤果盒子也宣布完成A轮融资，金额超过1亿元。
无人便利店为何受到资本热捧？
无人便利店最近颇受市场和资本的热捧，它火起来的背后有哪些因素的支撑？上海社会科学院互联网研究中心首席研究员李易分析称：“中国的互联网进入到所谓的下半场，也就是从纯粹线上进入到线上线下融合的‘互联网+’的阶段；此外，现在中国网民数量全球第一，移动支付普及率也很高；再加上国家和地方政府的大力推动，这些都成为无人便利店成为风口的前提条件。”
无人便利店的核心竞争力是什么？
财经评论员魏武挥说，“与传统的便利店相比，无人便利店最核心的竞争力就是人力成本的降低，因为从商业的角度来说，人力成本很高，包括工资、奖金、福利等。如果能把这部分成本砍下来，可能利润空间就出现了，这是可以直接看到的好处。从长远来看，它可以获得更多的零售数据，因为所有的交易都是通过数字化的方式完成的，对于很多互联网巨头来说，获取这样的数据对于提升竞争力是有帮助的。”
“无人”是盔甲还是软肋？
无人便利店，“无人”究竟是盔甲还是软肋？“无人”跟便利化的体验之间是否存在一定的冲突？上海社会科学院互联网研究中心首席研究员李易认为：“对于消费者来说，如果有服务人员可以进行咨询；在支付时可以给现金，也可以刷卡，这其实都是有人在帮助消费者。目前中国的无人便利店还很难实现‘拿了东西就走’这样的模式，所以这实际上演变为自助消费、自助支付的形式。对于消费者来说，如果在价格上没有很大的诱惑，吸引力可能就不会像其刚刚推出那样强了。”
无人便利店发展前景如何？
无人便利店在快速发展的同时也遇到一些问题。不久前，上海首家无人便利店上线几天就因为高温天气不得不暂停营业。除了这种技术性的问题，如果未来无人便利店想要大规模的复制和推广还需要解决哪些问题？其发展前景如何？对此，财经评论员魏武挥认为，无人便利店因为没有店员值守，因此很难做到让用户去体验，因为很多商品是需要去讲解、去体验的，这种功能做不到，它就变成一个“线下提货点”，这对于很多城市来说必要性并不大。
消费者期待：无人便利店可与信用体系挂钩
无人便利店，“无人”固然是核心，窃以为，通过技术手段提高门店的“智能化”水平，用大数据来为“智慧运营”服务，提高单位面积的盈利水平才是这场变革的根本。当风头过后，拿什么留住消费者才是我们真正应该关注的问题。消费者对无人便利店都有着怎样的期待？有消费者称：“我感觉人脸识别的可能性不会太高，但是由机器人代替人类成为店员的可能性会更高。”也有消费者表示：“可以参考共享单车，跟信用体系挂钩。如果查到你以前有信用问题，比如有订单未完成，计入征信，可以提高威慑力，这样大家就会更守规矩。”
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