发表于2017-09-28 11:08:53 分类：商城运营 关键词：
电子商务 系统 网站
经营B2C电子商务网站，要想提升网站的转化及回头客率，就需要重视网店的用户体验。网店的用户体验除了与网店的外观设计有关之外，其中售前售后服务也是很关键的，那么卖家怎样做好
B2C商城系统网站售后来提升转化和回头客率呢?
1：发货的速度要跟上
一般客户下单之后，都是很希望能够早点看到商品的，所以卖家看到客户下单之后，就应该及时给与配货，并联系快递发货，发货速度跟上了，才能够提升用户的信任度。不要让用户下单之后拖个两三天才发货，将心比心，如果是你自己在网上购物，你愿意等这么久吗?心中对卖家多少也会有一些怨言吧，所以发货速度是否及时对网店也是很重要的。如果有特殊情况，请一定要在网店上标示出来，这样客户心中的顾虑也会降低不少。
2：包装设计要有创意
商品的包装能够看出卖家是否用心在做生意，所以卖家再设计商品的包装的时候一定不要马虎，因为好的商品靠的是包装，这样才能够存托出商品的质感，不需要太过于昂贵，但是一定要有创意，看上去精美大气，因为好的包装还能够为店铺起到一个不错的宣传效果，好的包装还能够体现卖家的实力和品牌形象。
3：收发货短信提醒
收发货提醒看似很微小，很细节，很简单的事情，但是能够坚持做到就没那么简单了。特别是节假促销季节快要来临的时候，这段期间，订单量也会随着不断增大，工作量就会越来越大，很多卖家就会呈现手忙脚乱的状态。但是如果能够坚持做到的话，做到这样的细节也会让客户很受感动的。
4：选择合适的快递
卖家在选择快递的时候不仅要考虑到快递的价格，还需要考虑快递的服务质量，工作效率等等。还有就是对于一些偏远地区，如果一般的快递不能到的话最好先提醒客户，以免客户长时间收不到快递，而需要自己去取的话，就会难免产生负面情绪，甚至降低客户对网店的信任度，这样就不好了。
还有就是快递包裹中一定要放入店铺的售后服务卡，发票之类的东西。赠送的东西一定不要忘记装了，避免后期重复发货，这样以来可以体现卖家的专业性，二来可以帮助客户在遇到问题之后能够找到解决问题的正确途径，这样还能够为卖家省了一定售后麻烦。
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