网上商城运营需要清晰的规划和思路

建立网上商城，特别是独立网店系统类的，需要有清晰的运营规划和运营思路，这样才能有计划、有目标的有条不紊的依照既定方针向前。在此KKSHOP商城系统从定位和布局两方面总结了一下网上商城全体运营思路，希望对大家有所帮助。

商城运营一、商城定位篇

买家：1、买家是谁，2、买家群细分，3、买家群特征，4、买家群的需要、5、买家群的消费能力;

卖家：1、工作职能，2、自我总结，3、产品了解，4、工作计划，5、注重细节;

竞争对手：1、竞争对手是谁，2、优势是什么，3、如何表现优势，4、运营方案，5、学习对手优点，6、自身弱点，7、竞争形势分析;

工作：1、怎样工作，2、销量提升，3、工作情绪，4、运营方案，5、团队配合，6、团队目标;

商城运营二、商城布局篇

视觉：1、色系风格，2、页面布局，3、图片风格，4、细节描绘，5、文案描绘，6、其他描绘(品牌、售后、物流等)

服务：1、客服响应速度，2、标准化回复，3、情绪，4、产品了解，5、表情运用，6、问题解答，7、耐心程度;

购物：1、页面描绘，2、客服解答，3、包裹包装，4、发货速度，5、快递服务，6、礼物、赠品，7、导航分类，8、活动介绍，9、排版长度;

售后：1、退换货流程，2、退换货速度，3、退换货费用，4、客服答疑;

产品：1、质量，2、品牌，3、描绘，4、页面，5、活动，6、推荐;

文化：1、品牌，2、文案，3、装饰，4、客服;

团队：1、共同目标，2、解决方案，3、履行力度，4、定期总结，5、绩效考核。